美团差评的申诉方法及步骤如下：

一、申诉入口

电脑端

打开美团外卖商家APP → 点击【店铺】→ 选择【顾客评价】→ 找到对应差评 → 点击【申诉】。

手机端

打开美团外卖网页版 → 进入【顾客管理】→ 点击【顾客评价】→ 定位差评 → 提交申诉。

二、申诉类型及示例

美团支持5大类13种差评申诉类型，常见成功案例包括：

用户原因导致差评

用户未备注产生差评：如“不吃香菜但商家放了”，申诉理由为“正常做法含香菜，用户未备注特殊要求”。

用户提出不合理要求：如“想多加肉被拒”，申诉理由为“用户未单点，小店利润低无法满足”。

评价与订单不符：如“黄焖鸡太腥”，但用户实际点的是炸鸡汉堡。

用户选错评分：如评价内容正面但给1星，申诉理由为“用户手滑点错”。

同行恶意差评

示例：差评称“不是三文鱼而是虹鳟鱼”，申诉需附同行竞争证据（如聊天记录、截图）。

骑手原因导致差评

示例：骑手提前打电话导致用户等待，申诉理由为“骑手责任，与商家无关”。

广告或无意义评价

广告信息：如“推荐隔壁XX家”，申诉理由为“用户为其他商家打广告”。

无意义评价：如“哎………天?&@”，申诉理由为“无实质内容”。

其他无法申诉类型

用户退款后仍给差评、用户口味独特等，申诉通过率低，建议通过评价回复澄清。

三、申诉操作步骤

登录美团开店宝APP，进入【评价管理】。

定位差评，点击【举报】或【申诉】。

选择申诉类型（如“用户提出不合理要求”）。

填写申诉内容：

简明扼要，客观真实，逻辑清晰。

示例：“用户未备注特殊要求，小店按正常做法制作，申请屏蔽此评价”。

上传证据材料：

聊天记录、订单截图、评价内容截图等。

提交申诉，等待平台审核。