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2025-04-16 16:00:43
美团差评的申诉方法及步骤如下:
一、申诉入口
电脑端
打开美团外卖商家APP → 点击【店铺】→ 选择【顾客评价】→ 找到对应差评 → 点击【申诉】。
手机端
打开美团外卖网页版 → 进入【顾客管理】→ 点击【顾客评价】→ 定位差评 → 提交申诉。
二、申诉类型及示例
美团支持5大类13种差评申诉类型,常见成功案例包括:
用户原因导致差评
用户未备注产生差评:如“不吃香菜但商家放了”,申诉理由为“正常做法含香菜,用户未备注特殊要求”。
用户提出不合理要求:如“想多加肉被拒”,申诉理由为“用户未单点,小店利润低无法满足”。
评价与订单不符:如“黄焖鸡太腥”,但用户实际点的是炸鸡汉堡。
用户选错评分:如评价内容正面但给1星,申诉理由为“用户手滑点错”。
同行恶意差评
示例:差评称“不是三文鱼而是虹鳟鱼”,申诉需附同行竞争证据(如聊天记录、截图)。
骑手原因导致差评
示例:骑手提前打电话导致用户等待,申诉理由为“骑手责任,与商家无关”。
广告或无意义评价
广告信息:如“推荐隔壁XX家”,申诉理由为“用户为其他商家打广告”。
无意义评价:如“哎………天?&@”,申诉理由为“无实质内容”。
其他无法申诉类型
用户退款后仍给差评、用户口味独特等,申诉通过率低,建议通过评价回复澄清。
三、申诉操作步骤
登录美团开店宝APP,进入【评价管理】。
定位差评,点击【举报】或【申诉】。
选择申诉类型(如“用户提出不合理要求”)。
填写申诉内容:
简明扼要,客观真实,逻辑清晰。
示例:“用户未备注特殊要求,小店按正常做法制作,申请屏蔽此评价”。
上传证据材料:
聊天记录、订单截图、评价内容截图等。
提交申诉,等待平台审核。
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